一、服務(wù)宗旨
公司以“質(zhì)量第一，用戶第一，一切為用戶著想，一切為用戶負責”的經(jīng)營理念，在營造強力特有的企業(yè)文化的同時，更注重“以人為本”的管理理念，強力一直奉行“以科技求創(chuàng)新、以質(zhì)量求發(fā)展”的思想，本著以客戶三個滿意為基本原則：“產(chǎn)品質(zhì)量的滿意， 全方位服務(wù)的滿意，商務(wù)合作的滿意”，不斷加強企業(yè)內(nèi)部的綜合競爭力。我們秉承“產(chǎn)品就是服務(wù)”的信念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及主動的服務(wù)。“在競爭中求發(fā)展，在挑戰(zhàn)中謀機遇”。選擇強力您就選擇了品牌，您就選擇了機遇，您就選擇了成功。
二、強力服務(wù)總則：執(zhí)行國家“新三包”政策
1.強力小家電客戶服務(wù)政策
三包規(guī)定：
（1） 七天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題，結(jié)合用戶要求，可以退、換貨或維修，同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（2） 十五天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題，結(jié)合用戶要求，可以換貨或維修同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（3） 產(chǎn)品自購買日期起超過十五天的， 非人為造成的產(chǎn)品故障免費保修一年，同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（4） 樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年，外觀不包修，不包退換；
（5） 售后服務(wù)實行全國聯(lián)保；
3、強力炊具產(chǎn)品客戶服務(wù)政策：
炊具三包政策
（1） 七天之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題，結(jié)合用戶要求，可以退，換貨或維修，同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（2） 十五之內(nèi)非人為故障原因造成，產(chǎn)品自身存在質(zhì)量問題，結(jié)合用戶要求，可以換貨或維修，同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（3）炊具產(chǎn)品非人為故障造成保修一年，同時必需出具有效發(fā)票（或其它有效票據(jù)）及三包憑證才可辦理；
（4） 售后服務(wù)實行全國聯(lián)保。
三、交貨承諾
（1）、嚴格按照合同規(guī)定，履行交貨時限，保證所提供產(chǎn)品的完整性。
（2）、嚴格雙方工作流程發(fā)放貨物。
（3）、不論貨物量大小，我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾
（1）、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務(wù)”活動；
（2）、如實提供相關(guān)家用電器售后服務(wù)信息，并確保其內(nèi)容的真實、有效；
（3）、若有信息變更，在變更的十五個工作日前以書面形式通知市消保委，便于及時調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)、信息；如因變更信息未及時通知造成不良后果的，承擔相應(yīng)法律責任；
（4）、遵守本行業(yè)服務(wù)規(guī)范，上門維修人員按要求著裝，持證上崗，按約上門，明示收費標準，提供發(fā)票，做到誠信、規(guī)范服務(wù)；
（5）、在售后服務(wù)過程中與消費者發(fā)生爭議的，依法主動與消費者協(xié)商和解；和解不成的，配合消保委妥善處理相關(guān)消費者投訴。
五、服務(wù)熱線
廣東強力集團有限公司承諾提供24小時服務(wù)熱線，以下是相關(guān)服務(wù)電話：
全國服務(wù)熱線：400-8310-069
服務(wù)熱線：0760-23235920 (08：00—18：00)
傳 真：0760-23236920
